Herzlich Willkommen in der hausärztlichen Gemeinschaftspraxis Isselhorst

Information zum Telefonassistenten

Liebe Patient*innen,

um die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern nutzen wir seit einiger Zeit den Telefonassistenten von Doctolib. Letztlich handelt es sich hierbei um einen Anrufbeantworter, der über Rückfragen versucht die Anfrage für unser Team besser zu strukturieren. Der Assistent ist außerhalb der Öffnungszeiten aktiv oder wird das Gespräch übernehmen, wenn es unserem Team auf Grund von mehreren telefonischen Anfragen oder anderen Gründen nicht möglich ist, das Gespräch zeitnah anzunehmen.

Uns ist bewusst, dass dies nicht immer 100% zufriedenstellend verläuft und der Assistent teilweise nicht alle Anliegen versteht. In jedem Falls wird Ihre Nachricht aber aufgenommen und in unser Benachrichtigungssystem übernommen - selbst wenn der Telefonassistent das Gespräch nicht komplett zum Ende führen konnte. Das Team bearbeitet die Anfragen und meldet sich ggf. telefonisch bei Ihnen zurück. Bitte beachten Sie aber, dass dies je nach Zahl der Anfragen, Personalstand und Patientenaufkommen in der Praxis einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bitte sehen Sie von mehrfachen Nachrichten mit dem gleichen Anliegen ab - Ihre Nachricht wird in jedem Fall aufgenommen und bearbeitet, auch wenn das Gespräch mit dem Telefonassistenzen nicht komplett zufriedenstellend verlief!